Não adianta nada saber de cor todas as regras e direitos de quem compra uma passagem aérea,
não adianta nada trabalhar na área há 20 anos...
na hora da chuva e do caos todos somos iguais !
Caos que eu agente de turismo sofri na pele, e não adianta reclamar
pois a Cia Aérea sempre terá a desculpa do "MAU TEMPO", não importa que ela também não prestou assistência básica aos seus passageiros, o que importa é que depois
você gostando ou não voltará a comprar e voar, ou no meu caso vender a passagem
desta ou outra Cia.Aérea ( dane-se o resto !)
Dia 14/03 -
Meu vôo de Ribeirão Preto para Congonhas estava previsto para as 21:18h – às 20h é anunciado que devido as condições metereológicas de Congonhas ,nosso vôo estava sem previsão.
Liguei para São Paulo e meu marido informou que choveu muito as 16h e também 19h mas já havia parado,
no próprio boletim da Tam as 20h a informação de atrasos é de 20 minutos ou pouco mais...
Entre os voos da TAM que operam fora do horário previsto, a média de espera é de 22 minutos na malha doméstica, com 11% com espera acima de 31 minutos.
Neste momento, os aeroportos de Guarulhos-SP, Congonhas-SP, Campinas-SP, Galeão-RJ, Santos Dumont-RJ operam com tráfego aéreo
Neste momento, os aeroportos de Guarulhos-SP, Congonhas-SP, Campinas-SP, Galeão-RJ, Santos Dumont-RJ operam com tráfego aéreo
Nosso vôo acabou saindo de Ribeirão Preto à 00:05h ou seja com 2:45h de atraso, e pelo horário de fechamento de Congonhas fomos desembarcar em Guarulhos à 01:00h – até desembarcar já são 01:15h, temos que correr pois o último ônibus cortesia da TAM é 01:30h
Eu e minha mãe de 75 anos fomos procurar ...
um senhor com uniforme da TAM nos confirmou que o onibus já deveria estar lá, mas se quiséssemos poderíamos aguardar o ônibus do staf da Tam que também sai a 01:30h, então fomos com ele para aguardar...
Outros passageiros se juntaram a nós e saimos de Guarulhos 01:45h.
Todos os passageiros TAM tem direito a traslados de cortesia entre os aeroportos de Congonhas e Cumbica em São Paulo.
Guarulhos/SP - Congonhas/SP (Diariamente)12:00 | 12:30 | 13:30 | 14:30 | 15:30 | 16:30 | 17:30 | 18:30 | 19:30 | 20:30 | 21:30 | 22:30 | 23:30 | 01:30 |
Chegamos ao aeroporto de Congonhas as 02:30h – e aqui nova correria para pegar um táxi, pois “o ultimo que chegar é mulher de padre” e vai ficar sem, lembrando que neste momento "senhoras e mulheres com crianças de colo" devem sair da frente pois muitos homens agem como os cavalos criados em seus haras....
MORAL DA HISTÓRIA
Se existe ou não este ônibus das 01:30h não sei pois não o vi até a 01:45h, e mesmo que não existisse,
não foi minha escolha ou de outro passageiro desembarcar em Guarulhos, portanto a cortesia vira obrigação !
Em nenhum momento qualquer funcionário da TAM deu o ar de sua graça para orientar os passageiros,
e isto para uma empresa que tem em seu site um Código de Ética
POxa, querida! Q chato isso. E bom saber e foi util p mim.
ResponderExcluirEu q nao qro a Tam mais. Bjs
Infelizmente, viagens que são marcadas com o intuito de divertimento, descanso, muitas vezes acabam se tornando um verdadeiro sofrimento em decorrência do pouco caso das companhias aéreas, que agem a seu bel prazer, sem o mínimo respeito para com seus clientes. E posso afirmar isso por experiência própria, pois constantemente tenho me decepcionado com o "jeito Tam de servir". São situações que vão desde pouco caso e desrespeito de funcionários, a atrasos, problemas nas aeronaves, e muitos outros. Na minha última viagem pela Tam, comprei as passagens para mim, minha irmã e meu cunhado. Escolhi a poltrona para que sentássemos todos juntos. Todavia, mesmo chegando ao aeroporto 1 hora e meia antes do horário de embarque, o funcionário informou que as poltronas somente são reservadas para aqueles que fazem check-in 24 antes e que se quiséssemos embarcar, teríamos que aceitar as poltronas que ele tinham (uma em cada canto do avião)... fora isso não poderiam fazer nada. E ressalte-se que tudo isso foi dito de modo grosseiro, cínico e desrespeitoso. Também já tive o desprazer de ir para em Guarulhos enquanto minha mãe me esperava em Congonhas, e posso garantir que o tratamento para aqueles que necessitam do traslado é no mínimo vergonhoso. Não existem informações precisas e o ônibus atrasa demais. E no meu caso, não foi problema de mau tempo não.. foi o piloto que não conseguiu pousar!!!!! Samanta Francisco
ResponderExcluirBety, o mais interessante é constatar que no site da Tam, consta como sendo a VISÃO E MISSÃO da empresa:
ResponderExcluirNossa política
1ª Regra: O cliente sempre tem razão
2ª Regra: Se o cliente alguma vez estiver errado, releia a 1ª regra
Visão
Trabalhar com o Espírito de Servir faz as pessoas mais felizes.
Missão
Ser a companhia aérea preferida das pessoas, com alegria, criatividade, respeito e responsabilidade.
Depois disso, falar o que?
Samanta Francisco
Jelly, obrigada pela visita !
ResponderExcluirSamanta, sou da opinião de quem cala consente, portanto sempre instruo meus passageiros a reclamarem, nem que seja a falta do amendoim, pois somente expondo os problemas é possível
consertá-los e aprimorar o serviço oferecido,
não deixarei de vender TAM, mas ntambém não deixarei passar em branco situações como esta.
beijos e obrigada !
Bety
Querida BB, a gente sai para se distrair e volta cheia de transtornos...e o pior, será sempre assim! beijos
ResponderExcluirQuerida, realmente é um transtorno, as companhias aéreas não tem respeito por nós. Beijos
ResponderExcluirQuerida amiga, faz muito tempo, que não viajo de avião, mas cada vez mais esses atrasos se repetem. A imprensa vive divulgando, divulgando e nada acontece.O que antes era um sossego, viajar de avião, pela rapidez e comodidade, hoje se tornou uma maratona. Você tem que se imbuir de muita paciência, chegar varias horas antes e esperar muitas depois. E vc está certissima de meter a boca no trombone. Temos que nos fazer ouvir, tentar pelo menos.Beijos
ResponderExcluirDuly
Bety querida, achei que só os buzão que eu uso tinha estes trastornos, más vejo que a falta de respeito é geral!!! Que pena... Beijos!!
ResponderExcluirBety formosa as coisas vão de mal a pior nesta nossa aviação...seja nacional ou internacional...estou com você e não abro ...deve sim reclamar e clamar por seus direitos e advertir a companhia já que você presta um serviço em nome deles...beijos Gloria
ResponderExcluirmuito interessante seu blog!bjs
ResponderExcluirUma dica para quem quer chegar em Nova York, Paris, Londres ou Roma com sapatos e bolsas da moda comprados aqui no Brasil, é só acessar o site www.haguen.com e conferir os últimos lançamentos da moda 2010/2011. Eu comprei o sapato feminino Santarosa de couro by Haguen que não deixa nada a desejar para as grandes marcas já conhecidas de todas.
ResponderExcluirAi Bety, que tudo, ameiii seu blog de paixão, amo viajar e as dicas são fenomenais, tô te seguindo com certeza, quero sempre dar um pulinho por aqui e ficar por dentro das novidades...beijocas com carinho
ResponderExcluirLuMoura